Service Après Vente

L'ATELIER DE METAL SOUNDS

Disposer d'un atelier de facture instrumentale en France c'est garantir à nos clients un Service Après Vente efficace avec la prise en charge rapide d'instruments à réparer et/ou à ré-accorder. En tant qu’artisan d’art Metal Sounds assure un suivi rigoureux de ses handpans Spacedrum, tank drums Zenko et steeldrums.

Notre atelier propose un service de réparation et de ré-accordage de différentes marques de handpan et buta drum. Vous possédez un Hang®, un Halo®, un hangdrum Ayasa®, un Shellopan®, un Saraz®, etc... à re-tuner ? Confiez-nous votre instrument. Nos accordeurs joueront des marteaux sur la coque en acier de votre pantam pour lui redonner une seconde vie.

Vous avez un problème avec votre Spacedrum ou votre Zenko ? Pas de souci on s'occupe de tout ! Nous vérifierons si le problème est couvert par l'une de nos garanties et vous expliquerons la marche à suivre selon la nature du problème.

Avant d'intervenir sur un instrument de musique, une étude et un devis sont réalisés. Nous vous communiquons ensuite le devis et s'il vous convient vous validez le travail à entreprendre. Un délai de réalisation des travaux est généralement indiqué. Dans le cade d'un S.A.V. ou d'une réparation autre, nous essayons de ne pas dépasser 3 semaines de délai, à réception de votre instrument.

Pour tout handpan, steel tongue drum ou un steeldrum à faire réparer ou ré-accorder, merci de nous contacter via notre formulaire.

MODALITÉS D'EXPÉDITION POUR LE S.A.V.

Remplir le formulaire de S.A.V que nous vous aurons envoyé par e-mail puis le mettre dans votre colis. Notez que sans ce document votre instrument ne pourra pas être pris en charge par notre atelier.

Nous vous demandons d'utiliser l'emballage d'origine pour expédier votre instrument de musique. METAL SOUNDS se dégage de toute responsabilité concernant d'éventuels dommages ou préjudices dûs au transport lors de l'expédition des instruments.

Les frais d'expéditions ALLER-RETOUR sont à la charge du client (sauf stipulation contraire de METAL SOUNDS dans le cadre d'une prise en charge de garantie par exemple).

IMPORTANT : Dans le cas où l'envoi vient de l'extérieur de l'Union Européenne (exemple : Martinique, Guyanne, Réunion... et tous les pays hors UE), il est indispensable de déclarer le contenu du colis en "Retour de marchandise (SAV)" (sans valeur) afin d'éviter les taxes douanières à réception. Si METAL SOUNDS est sollicité pour payer une taxe douanière le colis sera refusé et retourné à l'expéditeur à ses frais.

NE JAMAIS EXPÉDIER VOTRE INSTRUMENT SANS AVOIR REÇU UN ACCORD PRÉALABLE DE METAL SOUNDS PRÉCISANT L'ADRESSE D'EXPÉDITION.

Savoir-faire made in france

Créateur d'instruments uniques

Production artisanale pour une qualité optimale

Conseils personnalisés et S.A.V.