Kundendienst, Stimmen und Reparieren von Instrumenten

Die Dienstleistungen der Metal Sounds Workshops

Der Service nach dem Verkauf

Über zwei Instrumentenbauwerkstätten in Frankreich zu verfügen bedeutet, unseren Kunden einen effizienten Kundendienst mit schneller Übernahme von Instrumenten, die repariert und/oder neu gestimmt werden müssen, zu garantieren. Als anerkannter Kunsthandwerker gewährleistet Metal Sounds eine strenge Überwachung der von uns hergestellten Instrumente, ob es sich nun um eine Spacedrum-Handpan oder eine Zenko-Tank Drum handelt. Auch die Steeldrums, die wir importieren, profitieren von dieser Servicequalität.

Sie haben ein Problem mit Ihrer Spacedrum oder Zenko? Keine Sorge, wir kümmern uns um alles! Wir prüfen, ob das Problem unter eine unserer Garantien fällt, und erklären Ihnen, wie Sie je nach Art des Problems vorgehen müssen.

Bevor wir an Ihrem Instrument arbeiten, wird eine Untersuchung durchgeführt und ein Kostenvoranschlag erstellt. Wir teilen Ihnen dann den Kostenvoranschlag mit, und wenn er Ihnen zusagt, bestätigen Sie die durchzuführenden Arbeiten. In der Regel wird eine Frist für die Durchführung der Arbeiten angegeben. Im Falle eines Kundendienstes oder einer anderen Reparatur an Metal Sounds-Schlaginstrumenten versuchen wir, eine Frist von drei Wochen nach Erhalt Ihres Instruments nicht zu überschreiten.

Wenn Sie ein Handpan, eine Steel Tongue Drum oder eine von METAL SOUNDS verkaufte Steeldrum reparieren oder neu stimmen lassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formular.

Versandmodalitäten bezüglich des KUNDENDIENSTES :

- Füllen Sie das Kundendienstformular aus, das wir Ihnen per E-Mail zugeschickt haben, und legen Sie es in Ihr Paket. Bitte beachten Sie, dass Ihr Instrument ohne dieses Dokument nicht von unserer Werkstatt bearbeitet werden kann.

- Verwenden Sie die Originalverpackung, um Ihr Musikinstrument zu versenden. METAL SOUNDS übernimmt keine Verantwortung für eventuelle Schäden oder Beeinträchtigungen, die durch den Transport beim Versand der Instrumente entstehen.

- Die Kosten für den Hin- und Rückversand gehen zu Lasten des Kunden (es sei denn, METAL SOUNDS hat etwas anderes vereinbart, z. B. im Rahmen einer Garantieleistung).


WICHTIG: Falls die Sendung von außerhalb der Europäischen Union kommt (Beispiel: Martinique, Guyanne, Réunion... und alle Länder außerhalb der EU), ist es unerlässlich, den Inhalt des Pakets als "Rücksendung von Waren (SAV)" ohne Wert zu deklarieren, um Zollgebühren bei Erhalt zu vermeiden. Wenn METAL SOUNDS aufgefordert wird, eine Zollgebühr zu zahlen, wird das Paket abgelehnt und auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt.

VERSENDEN SIE IHR INSTRUMENT NIEMALS OHNE VORHERIGE ZUSTIMMUNG VON METAL SOUNDS, IN DER DIE VERSANDADRESSE ANGEGEBEN IST.

Die anderen Dienstleistungen

Unser Team bietet einen Reparatur- und Umstimmungsservice für verschiedene Marken von Handpan, Steel Tongue Drum und Steeldrum an. Besitzen Sie ein Hang®, Halo®, eine Ayasa®-Hangdrum, Shellopan®, Saraz® usw., das neu gestimmt oder repariert werden muss? Vertrauen Sie uns Ihr Instrument an, und unsere Tuner freuen sich darauf, ihm ein zweites Leben zu geben.

Bevor Sie eingreifen, um uns Ihr Instrument zu schicken, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine erste Bestandsaufnahme bezüglich des Zustands und der Marke Ihres Schlagzeugs machen können. Es kann nämlich sein, dass einige Instrumente je nach ihren Merkmalen nicht übernommen werden. In jedem Fall werden eine Studie und ein Kostenvoranschlag erstellt, wenn wir der Meinung sind, dass wir eingreifen können. Unsere Verkaufsabteilung wird Ihnen einen Kostenvoranschlag zukommen lassen, den Sie bestätigen können, wenn er Ihnen zusagt.

Ihnen wird eine Frist für die Durchführung der Arbeiten mitgeteilt. Bei Reparaturen oder Stimmungen von Schlaginstrumenten versuchen wir, eine Frist von 4 Wochen nach Erhalt Ihres Instruments nicht zu überschreiten.