Service Après Vente, accordage et réparation d'instruments

Les services proposés par les ateliers Metal Sounds

Le Service après vente

Disposer de deux ateliers de facture instrumentale en France c'est garantir à nos clients un Service Après Vente efficace avec la prise en charge rapide d'instruments à réparer et/ou à ré-accorder. En tant qu’artisan d’art reconnu, Metal Sounds assure un suivi rigoureux des instruments qu'elle fabrique, qu'il s'agisse de handpan Spacedrum ou tank drum Zenko. Les steeldrums que nous importons bénéficient également de cette qualité de service.

Vous rencontrez un problème avec votre Spacedrum ou votre Zenko ? Pas de souci on s'occupe de tout ! Nous vérifierons si le problème est couvert par l'une de nos garanties et vous expliquerons la marche à suivre selon la nature du problème.

Avant d'intervenir sur votre instrument, une étude et un devis sont réalisés. Nous vous communiquons ensuite le devis et s'il vous convient vous validez le travail à entreprendre. Un délai de réalisation des travaux est généralement indiqué. Dans le cadre d'un S.A.V. ou d'une réparation autre sur les percussions Metal Sounds, nous essayons de ne pas dépasser 3 semaines de délai, à réception de votre instrument.

Pour tout handpan, steel tongue drum ou un steeldrum vendu par METAL SOUNDS, à faire réparer ou ré-accorder, merci de nous contacter via ce formulaire.

Modalités d'expéditions concernant le SERVICE APRÈS VENTE :

- Remplir le formulaire de S.A.V que nous vous aurons envoyé par e-mail puis le mettre dans votre colis. Notez que sans ce document votre instrument ne pourra pas être pris en charge par notre atelier.

- Utiliser l'emballage d'origine pour expédier votre instrument de musique. METAL SOUNDS se dégage de toute responsabilité concernant d'éventuels dommages ou préjudices dûs au transport lors de l'expédition des instruments.

- Les frais d'expéditions ALLER-RETOUR sont à la charge du client (sauf stipulation contraire de METAL SOUNDS dans le cadre d'une prise en charge de garantie par exemple).

IMPORTANT : Dans le cas où l'envoi vient de l'extérieur de l'Union Européenne (exemple : Martinique, Guyanne, Réunion... et tous les pays hors UE), il est indispensable de déclarer le contenu du colis en "Retour de marchandise (SAV)" sans valeur afin d'éviter les taxes douanières à réception. Si METAL SOUNDS est sollicité pour payer une taxe douanière le colis sera refusé et retourné à l'expéditeur à ses frais.

NE JAMAIS EXPÉDIER VOTRE INSTRUMENT SANS AVOIR REÇU UN ACCORD PRÉALABLE DE METAL SOUNDS PRÉCISANT L'ADRESSE D'EXPÉDITION.

Les autres services

Notre équipe propose un service de réparation et de ré-accordage de différentes marques de handpan, steel tongue drum et steeldrum. Vous possédez un Hang®, un Halo®, un hangdrum Ayasa®, un Shellopan®, un Saraz®, etc... qui a besoin d'être réaccordé ou réparé ? Confiez-nous votre instrument, et nos accordeurs se feront un plaisir de lui redonner une seconde vie.

Avant d'intervenir de nous envoyer votre instrument, contactez-nous pour que nous puissions faire un premier état des lieux concernant l'état et la marque de votre percussion. En effet certains instruments peuvent ne pas être pris en charge selon leur caractéristiques. Dans tous les cas, une étude et un devis sont réalisés si nous estimons pouvoir intervenir. Notre service commercial vous communiquera un devis que vous pourrez validez s'il vous convient.

Un délai de réalisation des travaux vous sera communiqué. Dans le cadre d'une réparation ou d'un accordage sur les percussions, nous essayons de ne pas dépasser 4 semaines de délai, à réception de votre instrument.