Délais de fabrication avant la livraison

En tant qu'artisans d'art, nous portons une attention toute particulière à la qualité de nos produits. Votre handpan ou tongue drum Metal Sounds est donc fabriqué à la commande. En ce sens notre production annuelle reste limitée et selon notre carnet de commandes les délais peuvent varier. Commander un instrument de musique fait main implique de patienter un petit peu. Mais rassurez-vous, nous mettons tout en œuvre pour que votre attente soit la plus brève possible et que vous soyez enchanté-e lorsque vous recevrez votre instrument. Contactez-nous si vous voulez en savoir plus sur les délais actuels.

A titre indicatif, le délai de fabrication d'un handpan varie entre 1 mois et 3 mois. Le délai pour un tongue drum varie entre 1 jour et 15 jours.

Délais de livraison

Notre délai moyen de livraison est indiqué en caractères rouges dans chaque fiche de description des articles. La date prise en compte pour le délai de livraison est celle de la réception de votre règlement.

Une fois votre instrument fabriqué nous expédions votre instrument sous 48h après confirmation de votre adresse de livraison. Il est important de nous signaler tout changement d'adresse qui aurait eu lieu suite à votre commande.

Livraisons et retours

Généralités
Les produits achetés sur metalsounds-shop.fr sont livrés en France métropolitaine (+ Corse et Monaco), dans les DOM-TOM, en Europe et dans la plupart des pays du Monde (si votre pays ne figure pas dans la liste des pays lors de votre commande merci de nous contacter).

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Les délais indiqués ci-dessous "Délais et coûts" sont des délais moyens et estimés qui correspondent aux délais de traitement et de livraison. En cas d'articles livrables à des dates différentes, et ce essentiellement en fonction de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long.
METAL SOUNDS ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison.
En cas de retard inhabituel, un courriel ou tout autre moyen de communication à notre disposition sera utilisé afin de vous en informer dans les meilleurs délais.

Problèmes de livraison
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport à la facture, colis endommagé, produits cassés, désaccordés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Dans le cas d'un envoi effectué par La Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé, il est indispensable que le client fasse établir par le bureau de Poste dont il dépend un "constat de spoliation" (constat 170) afin que le Vendeur puisse ouvrir une enquête.
Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le client devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l'original du "constat de spoliation" le cas échéant) par simple courrier à : METAL SOUNDS, ZA PIOSSANE II - 2 impasse d'Occitane - F-31590 VERFEIL.
Toute réclamation parvenue hors délai sera rejetée.

Délais et coûts
Les délais de traitement et de livraison sont les suivants :
- Traitement des commandes : 2 jours ouvrés
- Livraison des commandes : délais indexés sur les conditions contractuelles pratiqués par les transporteurs (La Poste et DPD International), et dépendent du lieu de destination précis (entre 2 et 3 jours pour la France métropolitaine).
Le coût de la livraison indiqué au client lors de sa commande comprend : le traitement de la commande, l'emballage des produits et le coût du transport (selon le prestataire choisi par le client).

Pour toute commande supérieure à 190 euros TTC, livrable en France métropolitaine, Metal Sounds vous offre les frais de port.

Toutefois, en cas de retour des marchandises, suite à l'exercice du délai de rétractation (voir article ci-dessous "Satisfait ou remboursé"), le port sera intégralement facturé et donc déduit du montant remboursable.

Satisfait ou remboursé
Conformément à la loi française en vigueur le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception de son colis. Les articles doivent être retournés à Metal Sounds dans le délai de 14 jours et dans leur emballage d'origine. A réception l'état des articles sera contrôlé afin de valider qu'il n'y a pas eu d'avarie entre la livraison et le retour sans quoi le droit de rétractation ne pourra pas s'appliquer.

Le remboursement, ou l'avoir (selon le choix du client), se base sur la valeur des articles commandés et retournés. Le frais d'envoi de l'aller, ainsi que du retour, restent intégralement à la charge du client. Le remboursement interviendra dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la réception du colis en retour. Le mode de remboursement est laissé à la libre appréciation de Metal Sounds.